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Digitalisierung

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SEMATELL BEIM CC-CLUB IN MÜNCHEN

“Automatisierter Kundenservice” lautete das Thema des CC-Club Roundtables bei CEWE vergangene Woche in München. Für Sematell berichtete Unternehmensberaterin Sandra Stamer über das Potenzial der Digitalisierung im Kundenservice und skizzierte kurz ihre Erfahrungen mit ReplyOne.

Die Präsentation können Sie hier herunterladen.

Weitere Infos zu ReplyOne, der KI-basierten Omni-Channel-Lösung für den Kundenservice, gibt es hier.

 

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Digitalisierung leicht gemacht. Für alle, die ihren Kundenservice stringent weiterentwickeln wollen.

„Erst analysieren, dann automatisieren!

Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.“

Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

5. Oktober, München

Sandra Stamer, Unternehmensberaterin

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Mehr Service durch effiziente Prozesse im Schriftverkehr

Sie möchten einen vollständigen Überblick über alle eingehenden elektronischen und schriftlichen Kundenanliegen haben sowie die Stärken und die Schwächen Ihrer Bearbeitung genau kennen, um sich immer weiter entwickeln zu können? Wie wäre es damit:

Schauen wir gemeinsam in die Zukunft!

So könnte es aussehen: Betrachten wir einmal den Gesamtprozess einer ganz normalen Kundenanfrage. Die Kundin Frau Meyer kann sich frei e… WEITERLESEN

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Denken Sie bei der CRM-Einführung auch an die Servicequalität im Tagesgeschäft?

Gerade in den letzten Wochen vor der Produktivsetzung eines CRM-System geht es schnell ein wenig chaotisch zu. Bei den Tests werden schwerwiegende Fehler erkannt oder neue IT-Anforderungen gestellt. Das Projektteam und die Fachbereiche stehen vor Aufgaben, die vorab nicht geplant waren. Die Folge: Es werden zur Lösung mehr Ressourcen benötigt als ursprünglich angedacht.

Um die Aufgaben abzuarbeiten werden Mitarbeiter adhoc au… WEITERLESEN

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Seien Sie Vorreiter beim Thema Digitalisierung in Ihrem Unternehmen

Stellen Sie sich vor, es steht wieder die Jahresplanung an. Das Management hat das Thema Digitalisierung priorisiert, und nun sollen Sie es in wenigen Wochen auf Ihre Abteilung herunter brechen. Wäre es nicht grandios, wenn Sie sich schon vorher ein klares Bild verschafft hätten und Sie bereits wissen, welche Maßnahmen auf das Abteilungs- und das Unternehmensziel einzahlen?

Der Begriff Digitalisierung kann alles und nic… WEITERLESEN

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Trägt Service entscheidend zum Unternehmenserfolg bei?

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