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Termine


2018

FEBRUAR

06.02. – 08.02.2018 E-World, Essen

26.02. – 01.03.2018 CCW, Berlin

APRIL

23.04. – 27.04.2018 Hannover Messe, Hannover

SEPTEMBER

12.09. – 13.09.2018 dmexco, Köln

18.09. – 19.09.2018 VKU Stadtwerkekongress, Köln

NOVEMBER

BDEW-Forum Kundenservice und Beschwerdemanagement, …

 

2017

NOVEMBER

 

 

28. + 29. November, Berlin | BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

Vortrag: Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

  • Digitalisierung – Trend oder Trauma?
  • Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
  • Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

 

OKTOBER

 

 

5. Oktober, München | Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.

 

MAI

18. Mai | Connected Digital Customer Experience Day (CDX), Eschborn

 

APRIL

24. – 28. April | Hannover Messe, Hannover

 

MÄRZ

17. März | Beratersymposium, Oldenburg

 

FEBRUAR

21. – 23. Februar | CallCenterWorld, Berlin

07. – 09. Februar | E-World, Essen