Vortrag auf der Jahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland „Automation oder persönlicher Service? KI-gestützte Automation und persönlicher Service!“
Automatisierter und durch Mitarbeiter erbrachter Service werden oft als Gegensätze dargestellt. Auf der einen Seite fallen komplexe Anfragen oder Beschwerden je nach genutzter Softwarelösung manchmal durchs Raster oder werden falsch beantwortet. Durch Mitarbeiter erbrachter Kundenservice ist auf der anderen Seite zeit- und kostenintensiv und oft von wechselnder Qualität. In beiden Fällen leidet die Kundenzufriedenheit.
Was also… WEITERLESEN
Fokustag Energie: Starten Sie erfolgreich in die digitale Zukunft am 8.11.2018 in Bremen
Wie gut ist Ihr Unternehmen auf die Herausforderungen der Digitalisierung vorbereitet? Und wie steht es mit Ihnen persönlich – welche nächsten Schritte stehen bei Ihnen an? Ich lade Sie herzlich ein, Antworten auf diese und weitere Fragen zu finden. Am 08.11.2018 steht das Thema „Digitalisierung“ im Fokus, um Ihnen einen lösungsorientierten Blick auf die neuen Herausforderungen in der Energiewirtschaft zu ermöglichen. Nutzen Sie… WEITERLESEN
Artikel | Keine Angst vor der Digitalisierung
Mein Artikel zum Titelthema Kundenmanagement „Keine Angst vor der Digitalisierung – Digitalisierung für begeisternden Kundenservice nutzen“ ist im ew Magazin 10/2017 erschienen. Hier geht es zum Artikel:
2017-10_ew-Magazin_Sandra-Stamer_Digitalisierung Kundenservice
Kundenservice- und Beschwerdemanagement 2018 27. bis 28. November 2018, Leipzig
Sind Sie dabei?
Link zur Veranstaltung
Nominiert zum Digital Female Leader 2018!
#turnthedigitalon Zum zweiten Mal in Folge bin ich für den Digital Female Leader Award #dfla18 in der Kategorie IT-Tech nominiert.
Vote für mich als #digitalhero unter https://digital-female-leader.de/bewerberinn…/sandra-stamer/ …
Jede Stimme zählt. Danke Dir!
(Dauert nur 2 Minuten)
Ein wunderbarer Rückblick auf die USU World 2018 und ein spannender Ausblick auf die answer 2018
„Sandra Stamer hat für Sematell in ihrem Vortrag gezeigt, wie man das Responsemanagement im Kundenservice mit ReplyOne intelligent automatisiert und wie ein integriertes Wissensmanagementsystem wie das USU KCenter die Pflege und Verwaltung von Textbausteinen vereinfacht.“
World Conference Center in Bonn
Positives Feedback zu meinen Vorträgen
Ich freue mich sehr über das positive Feedback, das mich in dieser Woche erreicht hat!!! #servicefirst-> www.sandra-stamer.de
Meet & Greet
Nutzen Sie den Rahmen einer Veranstaltung zum Austausch über digitalen Kundenservice und mehr. Auf folgenden Veranstaltungen können Sie sich mit mir über Ihre Themen austauschen:
2018
JUNI
06.06. – 07. 06.2018 USU WORLD World Conference Center, Bonn
13.06. – 14.06.2018 BDEW Kongress, Berlin | Stadtwerke treffen digitale Quereinsteiger, Softwareriesen treffen Energieunternehmen – neue Akteure, andere Branchen und inno… WEITERLESEN
GEBEN und wieder weg NEHMEN im Kundenservice? Keine gute Idee!
Geben und wieder weg nehmen ist im Kundenservice keine gute Idee!
Was im Vertrieb hervorragend funktioniert, ist für den Kundenservice sehr gefährlich. Geben und wieder weg nehmen. Im Vertriebsgespräch bietet man etwas an. Ist der potentielle Kunde unentschlossen, nimmt man es ihm einfach wieder weg. Und schwupps ist das Interesse dafür geweckt. So einfach, so gut.
Wird das Prinzip allerdings im Kundenservice angewendet, k… WEITERLESEN
Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten
- Digitalisierung – Trend oder Trauma?
- Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
- Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen
BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, 28. + 29. November, Berlin
Sandra Stamer, Unternehmensberaterin