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Allgemein Archive - Seite 2 von 2 - SANDRA STAMER

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GEBEN und wieder weg NEHMEN im Kundenservice? Keine gute Idee!

Geben und wieder weg nehmen ist im Kundenservice keine gute Idee!

Was im Vertrieb hervorragend funktioniert, ist für den Kundenservice sehr gefährlich. Geben und wieder weg nehmen. Im Vertriebsgespräch bietet man etwas an. Ist der potentielle Kunde unentschlossen, nimmt man es ihm einfach wieder weg. Und schwupps ist das Interesse dafür geweckt. So einfach, so gut.

Wird das Prinzip allerdings im Kundenservice angewendet, k… WEITERLESEN

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SEMATELL BEIM CC-CLUB IN MÜNCHEN

“Automatisierter Kundenservice” lautete das Thema des CC-Club Roundtables bei CEWE vergangene Woche in München. Für Sematell berichtete Unternehmensberaterin Sandra Stamer über das Potenzial der Digitalisierung im Kundenservice und skizzierte kurz ihre Erfahrungen mit ReplyOne.

Die Präsentation können Sie hier herunterladen.

Weitere Infos zu ReplyOne, der KI-basierten Omni-Channel-Lösung für den Kundenservice, gibt es hier.

 

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Mehr Service durch effiziente Prozesse im Schriftverkehr

Sie möchten einen vollständigen Überblick über alle eingehenden elektronischen und schriftlichen Kundenanliegen haben sowie die Stärken und die Schwächen Ihrer Bearbeitung genau kennen, um sich immer weiter entwickeln zu können? Wie wäre es damit:

Schauen wir gemeinsam in die Zukunft!

So könnte es aussehen: Betrachten wir einmal den Gesamtprozess einer ganz normalen Kundenanfrage. Die Kundin Frau Meyer kann sich frei e… WEITERLESEN

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Seien Sie Vorreiter beim Thema Digitalisierung in Ihrem Unternehmen

Stellen Sie sich vor, es steht wieder die Jahresplanung an. Das Management hat das Thema Digitalisierung priorisiert, und nun sollen Sie es in wenigen Wochen auf Ihre Abteilung herunter brechen. Wäre es nicht grandios, wenn Sie sich schon vorher ein klares Bild verschafft hätten und Sie bereits wissen, welche Maßnahmen auf das Abteilungs- und das Unternehmensziel einzahlen?

Der Begriff Digitalisierung kann alles und nic… WEITERLESEN

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