Serviceprozesse
TagDenken Sie bei der CRM-Einführung auch an die Servicequalität im Tagesgeschäft?
Gerade in den letzten Wochen vor der Produktivsetzung eines CRM-System geht es schnell ein wenig chaotisch zu. Bei den Tests werden schwerwiegende Fehler erkannt oder neue IT-Anforderungen gestellt. Das Projektteam und die Fachbereiche stehen vor Aufgaben, die vorab nicht geplant waren. Die Folge: Es werden zur Lösung mehr Ressourcen benötigt als ursprünglich angedacht.
Um die Aufgaben abzuarbeiten werden Mitarbeiter adhoc au… WEITERLESEN
Trägt Service entscheidend zum Unternehmenserfolg bei?
Womit hebt sich künftig ein Unternehmen vom Wettbewerb ab? Mit Kundenservice, der einfach besser ist. Und mit einem Service, der dank Da… WEITERLESEN