Termine

2018

NOVEMBER

27.11. – 28.11.2018 Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft 2018, Leipzig

09.11. Jahrestagung Call Center Verband, Berlin

08.11.  Digitalisierung im Fokus der Energiebranche, Bremen

JUNI

13.06. – 14.06.2018 BDEW Kongress, Berlin | Stadtwerke treffen digitale Quereinsteiger, Softwareriesen treffen Energieunternehmen – neue Akteure, andere Branchen und innovative Unternehmen stoßen zur etablierten Energiewirtschaft hinzu.

06.06. – 07. 06.2018 USU WORLD World Conference Center, Bonn

APRIL

23.04. – 27.04.2018 Hannover Messe, Hannover

18.04.2018 Genodatakonferenz, Hamburg

FEBRUAR

26.02. – 01.03.2018 CCW, Berlin

06.02. – 08.02.2018 E-World, Essen

2017

NOVEMBER

28. + 29. November, Berlin | BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

Vortrag: Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

• Digitalisierung – Trend oder Trauma?
• Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

OKTOBER

5. Oktober, München | Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.

MAI

18. Mai | Connected Digital Customer Experience Day (CDX), Eschborn

APRIL

24. – 28. April | Hannover Messe, Hannover

MÄRZ

17. März | Beratersymposium, Oldenburg

FEBRUAR

21. – 23. Februar | CallCenterWorld, Berlin

07. – 09. Februar | E-World, Essen