Termine
2018
NOVEMBER
27.11. – 28.11.2018 Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft 2018, Leipzig
09.11. Jahrestagung Call Center Verband, Berlin
08.11. Digitalisierung im Fokus der Energiebranche, Bremen
JUNI
13.06. – 14.06.2018 BDEW Kongress, Berlin | Stadtwerke treffen digitale Quereinsteiger, Softwareriesen treffen Energieunternehmen – neue Akteure, andere Branchen und innovative Unternehmen stoßen zur etablierten Energiewirtschaft hinzu.
06.06. – 07. 06.2018 USU WORLD World Conference Center, Bonn
APRIL
23.04. – 27.04.2018 Hannover Messe, Hannover
18.04.2018 Genodatakonferenz, Hamburg
FEBRUAR
26.02. – 01.03.2018 CCW, Berlin
06.02. – 08.02.2018 E-World, Essen
2017
NOVEMBER
28. + 29. November, Berlin | BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin
Vortrag: Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten
- Digitalisierung – Trend oder Trauma?
- Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
- Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen
OKTOBER
5. Oktober, München | Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“
Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!
Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.
MAI
18. Mai | Connected Digital Customer Experience Day (CDX), Eschborn
APRIL
24. – 28. April | Hannover Messe, Hannover
MÄRZ
17. März | Beratersymposium, Oldenburg
FEBRUAR
21. – 23. Februar | CallCenterWorld, Berlin
07. – 09. Februar | E-World, Essen