Projekte
Sie benötigen Unterstützung in einem Ihrer Projekte? Als Projektleiterin unterstütze ich seit über 25 Jahren mit Herz und Verstand deutschlandweit und branchenübergreifend Unternehmen bei der Umsetzung wichtiger Digital-Projekte im Kundenservice – mit und ohne KI. Mein Schwerpunkt liegt auf etablierten Unternehmen aus der Energiebranche. Meine Kunden sind sowohl Unternehmen jeder Größe als auch IT-Hersteller, die bei einem Kunden ihre Software einführen oder erweitern wollen.
Dabei baue ich auf dem auf, was bereits vorhanden ist, ergänze es um noch fehlende Instrumente, Methoden sowie den Erfahrungen aus 25 Jahren Projektpraxis und schaffe gemeinsam mit Ihnen und für Sie sichtbare Erfolge!
Projekterfahrungen (Auszug)
- Projektleitung bei der Einführung mehrerer KI-Assistenten in der Telefonie.
- Aufbau einer Infrastruktur zur Einführung von KI-Lösungen am Beispiel der Integration von KI im Prozess zur Beantwortung von Kundenanfragen.
- Einführung eines Response-Management-Systems (ReplyOne) inkl. der Schnittstellenanbindung an diverse Systeme (u. a. Systeme folgender Hersteller: SAP, Microsoft, Ceyoniq, Cisco, Avaya, Telegra) – diverse Unternehmen und Branchen (Projektleitung)
- Projekt zur übergreifenden Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf die wesentlichen Handlungsbedarfe in den Schwerpunkten Steuerung, Kennzahlen, Prozesse, IT, Training, Beschwerdemanagement, Schriftverkehr und Kommunikation (Projektleitung)
- Einführung SAP CRM im Privat- und Gewerbekundenbereich (Konzeptionsphase inkl. der Aufnahme von Prozessen) (Teilprojektleitung)
- Aufsetzen eines einheitlichen und kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Aufbau eines Kennzahlensystems für verschiedene Hierarchieebenen als Grundlage für die Zielvereinbarungen mit einzelnen Dienstleistern inkl. der operativen Umsetzung
- Entwicklung der Servicephilosophie auf Basis der Kundenerwartungen sowie der Markenstrategie (Projektmanagement)
- Konzeption und Einführung von drei regionalen Kundenbeiräten (Projektleitung)
- Einführung des Beschwerdemanagements bei 1.500 Mitarbeitern (Projektmanagement) von Verbesserungsmaßnahmen anhand der Ergebnisse von Qualitätstests (Projektleitung)
- Planung und Steuerung einer Serviceauditierung inkl. der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sponsoringengagement am Bremer Weserstadion (Projektmanagement)
Branchen
Mit Kunden aus den folgenden Branchen habe ich bereits gearbeitet.
Sandra setzen wir seit mehreren Jahren als Projektleiterin bei unseren Kunden ein. Mit ihrer Strukturiertheit und Leidenschaft setzt Sandra die Projektziele bei der Einführung unserer IT-Lösung ReplyOne für uns und unsere Kunden erfolgreich um. Sandra begegnet jeder Situation hochprofessionell und führt im Team Lösungen herbei.
Zudem schätze ich ihre Hands-on-Mentalität und die Flexibilität.
Zudem schätze ich ihre Hands-on-Mentalität und die Flexibilität.
Mit Sandra an der Zukunft der Digital Media Women e.V. und für female-empowerment, diversity und digitalleadership zu arbeiten, ist mir ein riesengroßes Privileg!
Ich schätze ihren klugen Kopf und klare Vision für eine digitale, faire (Arbeits)Welt.
Sie motiviert mich dranzubleiben, wenn es schwierig ist, ist eine großartige Sparringspartnerin für x-1000 Ideen und ich lerne sehr viel von ihrer strukturierten Denk- und Arbeitsweise.
Ach ja, Spaß macht es on top!
Ich schätze ihren klugen Kopf und klare Vision für eine digitale, faire (Arbeits)Welt.
Sie motiviert mich dranzubleiben, wenn es schwierig ist, ist eine großartige Sparringspartnerin für x-1000 Ideen und ich lerne sehr viel von ihrer strukturierten Denk- und Arbeitsweise.
Ach ja, Spaß macht es on top!
Ich kenne Sandra schon seit unserer gemeinsamen Ausbildung – und sie war schon damals eine, die nicht lange fragt, ob etwas geht, sondern wie. Mit einer lösungsorientierten Klarheit, die ansteckt, und einer Energie, die Veränderungen nachhaltig bewegt.
Was mich heute an unserer Zusammenarbeit so begeistert:
Sandra denkt nicht nur strategisch in Visionen – sie verbindet, inspiriert und bringt Menschen in ihre Kraft. Auf smarte, fokussierte und erfrischend freche Weise ist sie für mich fachlich wie menschlich ein echter Gewinn.
Eine klare Empfehlung für alle, die Veränderung nicht nur managen, sondern ihre Projekte zum Fliegen bringen wollen.
Was mich heute an unserer Zusammenarbeit so begeistert:
Sandra denkt nicht nur strategisch in Visionen – sie verbindet, inspiriert und bringt Menschen in ihre Kraft. Auf smarte, fokussierte und erfrischend freche Weise ist sie für mich fachlich wie menschlich ein echter Gewinn.
Eine klare Empfehlung für alle, die Veränderung nicht nur managen, sondern ihre Projekte zum Fliegen bringen wollen.
