Projekte

Sie benötigen Unterstützung in einem Ihrer Projekte? Als Projektleiterin unterstütze ich seit über 25 Jahren mit Herz und Verstand deutschlandweit und branchenübergreifend Unternehmen bei der Umsetzung wichtiger Projekte. Meine Kunden sind sowohl Unternehmen jeder Größe als auch IT-Hersteller, die bei einem Kunden ihre Software einführen oder erweitern wollen.

Dabei baue ich auf dem auf, was bereits vorhanden ist, ergänze es um noch fehlende Instrumente, Methoden sowie den Erfahrungen aus 25 Jahren Projektpraxis und schaffe gemeinsam mit Ihnen und für Sie sichtbare Erfolge!

Projekterfahrungen (Auszug)

1. Einführung eines Response-Management-Systems (ReplyOne) inkl. der Schnittstellenanbindung an diverse Systeme (u. a. Systeme folgender Hersteller: SAP, Microsoft, Ceyoniq, Cisco, Avaya, Telegra) – diverse Unternehmen und Branchen (Projektleitung)
2. Projekt zur übergreifenden Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf die wesentlichen Handlungsbedarfe in den Schwerpunkten Steuerung, Kennzahlen, Prozesse, IT, Training, Beschwerdemanagement, Schriftverkehr und Kommunikation (Projektleitung)
3. Einführung SAP CRM im Privat- und Gewerbekundenbereich (Konzeptionsphase inkl. der Aufnahme von Prozessen) (Teilprojektleitung)
4. Aufsetzen eines einheitlichen und kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
5. Aufbau eines Kennzahlensystems für verschiedene Hierarchieebenen als Grundlage für die Zielvereinbarungen mit einzelnen Dienstleistern inkl. der operativen Umsetzung
6. Entwicklung der Servicephilosophie auf Basis der Kundenerwartungen sowie der Markenstrategie (Projektmanagement)
7. Konzeption und Einführung von drei regionalen Kundenbeiräten (Projektleitung)
8. Einführung des Beschwerdemanagements bei 1.500 Mitarbeitern (Projektmanagement) von Verbesserungsmaßnahmen anhand der Ergebnisse von Qualitätstests (Projektleitung)
9. Planung und Steuerung einer Serviceauditierung inkl. der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
10. Sponsoringengagement am Bremer Weserstadion (Projektmanagement)

Branchen

Mit Kunden aus den folgenden Branchen habe ich bereits gearbeitet.

Energie

IT

Telekommunikation

Versandhandel

Krankenkassen

Textil

Software (Beispiele)

Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Visio

ReplyOne, Omnitracker, SAP R/3, SAP Business Warehouse, Ceyoniq, Cisco, Avaya, Telegra, Microsoft Dynamics

Cisco Webex, Teamviewer, Skype, Unify OpenScape Web Collaboration, JIRA, Confluence