ÜBER MICH

Ich unterstütze etablierte Unternehmen wie Energieversorger, Netzbetreiber, Stadtwerke sowie serviceorientierte Organisationen dabei, ihren Kundenservice gezielt zu digitalisieren – mit und ohne KI. Als selbstständige Projektmanagerin und Change-Management-Beraterin begleite ich Vorhaben dort, wo Veränderung konkret wird: im Projekt.

Mein Fokus liegt auf Kundenservice-Prozessen, die nicht nur neu gedacht, sondern auch wirksam umgesetzt werden sollen. Ich verbinde strukturiertes Projektmanagement, ein gutes Verständnis für kundennahe Abläufe und einen klaren Blick dafür, was Teams brauchen, damit Veränderungen im Alltag funktionieren.

Sie planen ein Projekt im Kundenservice? Dann lassen Sie uns darüber sprechen.

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Wie ich arbeite

Mich interessiert nicht die schönste Folie, sondern die Frage, was im Projekt wirklich trägt. Deshalb arbeite ich so, dass aus Ideen, Konzepten und Anforderungen konkrete Schritte werden, die im Alltag handhabbar sind.

Das bedeutet für meine Auftraggeber:in:

klare Struktur in komplexen Projekten
gute Abstimmung zwischen Fachbereichen, Kundenservice und IT
Veränderungen, die Mitarbeitende nachvollziehen und mittragen können
digitale Lösungen, die im Alltag genutzt werden

Ich begleite Digitalisierungsvorhaben mit und ohne KI. Denn nicht jede Verbesserung im Kundenservice braucht sofort KI – aber jede gute Lösung braucht Klarheit, Praxistauglichkeit und eine saubere Umsetzung.

Sie suchen Unterstützung, die nicht bei Konzepten stehen bleibt?

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Was meine Erfahrung für Sie wertvoll macht

Ich bringe mehr als 25 Jahre Erfahrung aus Projekten, kundennahen Bereichen und unterschiedlichen Rollen mit. Dadurch kenne ich nicht nur die strategische Perspektive, sondern auch die operative Realität von Teams, Prozessen und Schnittstellen.

Meine Erfahrung umfasst unter anderem:

Projektleitung in kundennahen Bereichen wie Kundenservice und Call Center.
Arbeit an Digitalisierungs- und Veränderungsvorhaben.
Erfahrung im Energieumfeld und in serviceorientierten Strukturen.
die Verbindung aus Prozessdenken, Umsetzungsstärke und Kommunikation mit Menschen im Wandel.

Diese Mischung hilft mir, Projekte aus mehreren Perspektiven zu betrachten: fachlich, organisatorisch und menschlich.

Mehr zu meinen Projekten und Erfahrungen finden Sie hier.

Zu den Projekten

Was mir wichtig ist

Ich arbeite gerne klar, pragmatisch und auf Augenhöhe. Mir ist wichtig, dass Projekte nicht unnötig verkompliziert werden und dass Beteiligte verstehen, worum es geht, warum etwas verändert wird und was das konkret für ihren Alltag bedeutet.

Digitalisierung gelingt aus meiner Sicht dann besonders gut, wenn Technik, Prozesse und Menschen zusammen gedacht werden. Genau an dieser Schnittstelle arbeite ich.

MISSION

Meine Mission ist es, Kundenservice-Projekte so zu gestalten und zu steuern, dass Digitalisierung im Alltag wirklich funktioniert. Ich unterstütze Energieversorger, Stadtwerke und serviceorientierte Organisationen dabei, neue Prozesse, digitale Lösungen und Veränderungen so umzusetzen, dass sie für Unternehmen und Mitarbeitende nachvollziehbar, praktikabel und wirksam sind. Dabei verbinde ich strukturiertes Projektmanagement mit transparenter Kommunikation, enger Zusammenarbeit und einem klaren Blick für das, was in der Praxis trägt.

VISION

Meine Vision ist ein Kundenservice, in dem Digitalisierung nicht zusätzlich belastet, sondern spürbar entlastet und verbessert. Ich möchte dazu beitragen, dass Projekte so umgesetzt werden, dass Technik, Prozesse und Menschen zusammenwirken und Veränderungen langfristig Bestand haben. Gute Digitalisierung zeigt sich für mich nicht in Konzepten, sondern darin, dass Lösungen im Arbeitsalltag angenommen, genutzt und als sinnvoll erlebt werden.

PHILOSOPHIE

Projektmanagement mit Mehrwert.
Ich gestalte Projekte so, dass sie nicht nur gut geplant, sondern auch tragfähig umgesetzt werden. Mir ist wichtig, Komplexität zu strukturieren, klare Entscheidungen zu ermöglichen und Beteiligte so einzubinden, dass Veränderung nicht abstrakt bleibt, sondern im Alltag funktioniert.

Digitalisierung mit Sinn.
Technologie ist für mich kein Selbstzweck. Digitale Lösungen sollen Abläufe vereinfachen, Mitarbeitende unterstützen und Servicequalität stärken. Deshalb begleite ich Digitalisierungsvorhaben so, dass sie fachlich fundiert, praxisnah und anschlussfähig für die Menschen im Unternehmen sind.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Ich arbeite partnerschaftlich, klar und verantwortungsbewusst. Ich höre zu, frage nach und übersetze Anforderungen in konkrete, nachvollziehbare Schritte. So entstehen Projekte, die nicht nur professionell gesteuert werden, sondern für Unternehmen und Teams spürbar nützlich sind.

Meine Weiterbildungen

Kontinuierliche Weiterentwicklung ist für mich ein wichtiger Bestandteil meiner Arbeit. Hier finden Sie eine Auswahl meiner fachlichen Fortbildungen und Qualifizierungen, die meine Schwerpunkte in Projektmanagement, Change sowie Digitalisierung und KI ergänzen.

Nutzen Sie mein Netzwerk

Nicht jedes Anliegen passt in mein Leistungsportfolio. Wenn ich ein Projekt aus Kapazitätsgründen nicht übernehmen kann oder wenn der fachliche Schwerpunkt außerhalb meiner Leistungen liegt, empfehle ich gerne passende Kontakte aus meinem deutschlandweiten Netzwerk.

Keine Sanierungsprojekte

Projekte mit Fokus auf Personalabbau begleite ich nicht. Mein Schwerpunkt liegt auf Vorhaben, die Entwicklung, Stabilisierung und wertschätzende Zusammenarbeit fördern – gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels.

Mein Engagement

Seit 2022 ist mein Unternehmen offizielles Fördermitglied der Digital Media Women e.V. Darüber hinaus engagiere ich mich seit Jahren u.a. als Vorständin des deutschlandweiten Vereins.

Sie möchten Digitalisierung so gestalten, dass sie im Alltag wirklich funktioniert?

Wenn Sie ein Projekt im Kundenservice planen, digitale Lösungen einführen oder Veränderung im Projekt wirksam begleiten möchten, freue ich mich auf den Austausch.

Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.

Kontakt:
Sandra Stamer
Mobil: +49 (0)170 321 26 21
E-Mail: info@sandra-stamer.de

Einsatzgebiet: Regional rund um Bremen und remote deutschlandweit tätig