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„Servicequalität
  clever gestalten
Sandra Stamer
Diplom-Ökonomin | Inhaberin

Trägt Service entscheidend
zum Unternehmenserfolg bei?

Ja! Vertriebe mit einem ausgefeilten Kundenservice erzielen maximale Erfolge. Kunden bleiben, wenn sie zufrieden sind und das Gefühl haben, vom Unternehmen in jeder Situation ernst genommen zu werden. Schnell, unbürokratisch, wertschätzend und einfach muss es für den Kunden sein.

Womit hebt sich künftig ein Unternehmen vom Wettbewerb ab? Mit Kundenservice, der einfach besser ist. Und mit einem Service, der dank Datenbanken und Analysesystemen viel besser auf den individuellen Kunden zugeschnitten ist. So lassen sich auch Überraschungen gezielt in die Prozesse einbauen. Eine besonders kulante Lösung einer Beschwerde zum Beispiel, die dem Kunden wirklich am Herzen lag bzw. ihm besonders unangenehm war. Oder der Versand eines kreativen Überraschungsgeschenks. In Form einer Fußmatte vielleicht, weil er gerade umzieht. Ohne vorherige Ankündigung, versteht sich.

Schaffen Sie eine hohe Servicequalität zu angemessenen Kosten!

[den gesamten Text anzeigen]

Auf die Ziele eines Unternehmens ausgerichtet, hat sich der Kundenservice als eine der tragenden Säulen für den wirtschaftlichen Erfolg und damit für den Fortbestand eines Unternehmens etabliert. Eine hohe Servicequalität verstärkt die Kundenbindung, setzt die Basis für Cross- und Upselling, vermindert Abwanderungen und senkt die Hemmschwellen für Neukunden. Die Servicequalität kann gezielt aus- und aufgebaut sowie die Prozesskosten gleichzeitig reduziert werden. Dies muss aufgrund der Einsatzmöglichkeiten der IT nicht zwingend ein Zielkonflikt sein.

Nutzen auch Sie das hohe Potential von Serviceprozessen und machen Sie sie zum Erfolgsfaktor. Gestalten Sie Serviceprozesse so, dass sie Kunden langfristig binden und den Kunden einen wertigeren Service zu angemessenen Kosten anbieten können.

In einem ganzheitlichen Ansatz zeige ich Ihnen, was Sie in Ihrem Unternehmen noch verbessern können. Aus der Praxis weiß ich, dass ein wirklich guter Kundenservice nicht unbedingt teurer sein muss als Ihr heutiger. Und, dass es in jedem Unternehmen noch zahlreiche Ansatzpunkte für Prozessoptimierungen gibt. Diese zu identifizieren und zu heben, dabei unterstütze ich Sie gewinnbringend. Und zwar nicht nur, um die Kosten zu senken, sondern auch, um die Kunden durch Qualitätsverbesserungen enger an Ihr Unternehmen zu binden. Denn nur dann ist Ihre Marge langfristig gesichert.

 
Haben Sie Fragen? Schreiben Sie mir.

Mein Themenangebot

 
 
 

Welche Vorteile haben Sie von meiner Arbeit?

Je nach Auftrag ergeben sich für Sie und Ihr Unternehmen folgende Vorteile:

Was Sie von mir erwarten können:

  • 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit bis zu 2 Millionen eingehenden Kundenanliegen pro Jahr
  • 20 Jahre im Projektgeschäft u. a. in größeren IT-Projekten
  • 15 Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft u. a. in der Leitung des Qualitäts- und Prozessmanagements
  • Strukturierte und analytische Herangehensweise
  • Hohe pragmatische Umsetzungskompetenz
  • Kreative Lösungsfindung

Hohes Engagement für ein gemeinsames Ziel:

Durch effizienter werdende und passgenaue Prozesse
einen maximalen Wertbeitrag
für Ihr Unternehmen zu erwirtschaften.

Sandra Stamer

Hohes Engagement für ein gemeinsames Ziel:

Durch effizienter werdende und passgenaue Prozesse einen maximalen Wertbeitrag für Ihr Unternehmen zu erwirtschaften.

Sandra Stamer

Sandra Stamer

Diplom-Ökonomin | Inhaberin

Marie-Curie-Straße 1
26129 Oldenburg

Tel +49 (0)441 20 94 90 39
Mobil +49 (0)170 321 26 21

info@sandra-stamer.de
www.sandra-stamer.de

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Impressum

Sandra Stamer
Sandra Stamer Unternehmensberaterin
Marie-Curie-Straße 1
26129 Oldenburg

E-Mail:
info(at)sandra-stamer.de

Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach §27a Umsatzsteuergesetz: DE309732362

Bildrechte:
Foto: Dana Brosinski | Photographie, Icons/Symbole: Iconmonstr

Betriebs- und Vermögenschadenshaftpflicht:
HISCOX Insurance Company Ltd.
Niederlassung für die Bundesrepublik Deutschland
Arnulfstraße 31
D-80636 München

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