Über mich

Ich unterstütze etablierte Unternehmen wie Energieversorger, Stadtwerke sowie serviceorientierte Organisationen dabei, ihren Kundenservice gezielt zu digitalisieren – mit und ohne KI. Als selbstständige Projektmanagerin und Change-Management-Beraterin begleite ich Vorhaben dort, wo Veränderung konkret wird: im Projekt.

Mein Fokus liegt auf Kundenservice-Prozessen, die nicht nur neu gedacht, sondern auch wirksam umgesetzt werden sollen. Ich verbinde strukturiertes Projektmanagement, ein gutes Verständnis für kundennahe Abläufe und einen klaren Blick dafür, was Teams brauchen, damit Veränderungen im Alltag funktionieren.

Sie planen ein Projekt im Kundenservice? Dann lassen Sie uns darüber sprechen.

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Wie ich arbeite

Mich interessiert nicht die schönste Folie, sondern die Frage, was im Projekt wirklich trägt. Deshalb arbeite ich so, dass aus Ideen, Konzepten und Anforderungen konkrete Schritte werden, die im Alltag handhabbar sind.

Das bedeutet für meine Auftraggeber:in:

• klare Struktur in komplexen Projekten
• gute Abstimmung zwischen Fachbereichen, Kundenservice und IT
• Veränderungen, die Mitarbeitende nachvollziehen und mittragen können
• digitale Lösungen, die im Alltag genutzt werden

Ich begleite Digitalisierungsvorhaben mit und ohne KI. Denn nicht jede Verbesserung im Kundenservice braucht sofort KI – aber jede gute Lösung braucht Klarheit, Praxistauglichkeit und eine saubere Umsetzung.

Sie suchen Unterstützung, die nicht bei Konzepten stehen bleibt?

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Was meine Erfahrung wertvoll macht

Ich bringe mehr als 25 Jahre Erfahrung aus Projekten, kundennahen Bereichen und unterschiedlichen Rollen mit. Dadurch kenne ich nicht nur die strategische Perspektive, sondern auch die operative Realität von Teams, Prozessen und Schnittstellen.

Meine Erfahrung umfasst unter anderem:

• Projektleitung in kundennahen Bereichen wie Kundenservice und Call Center.
• Arbeit an Digitalisierungs- und Veränderungsvorhaben.
• Erfahrung im Energieumfeld und in serviceorientierten Strukturen.
• die Verbindung aus Prozessdenken, Umsetzungsstärke und Kommunikation mit Menschen im Wandel.

Diese Mischung hilft mir, Projekte aus mehreren Perspektiven zu betrachten: fachlich, organisatorisch und menschlich.

Mehr zu meinen Projekten und Erfahrungen finden Sie hier.

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Was mir wichtig ist

Ich arbeite gerne klar, pragmatisch und auf Augenhöhe. Mir ist wichtig, dass Projekte nicht unnötig verkompliziert werden und dass Beteiligte verstehen, worum es geht, warum etwas verändert wird und was das konkret für ihren Alltag bedeutet.

Digitalisierung gelingt aus meiner Sicht dann besonders gut, wenn Technik, Prozesse und Menschen zusammen gedacht werden. Genau an dieser Schnittstelle arbeite ich.

Sie möchten Digitalisierung so gestalten, dass sie im Alltag wirklich funktioniert?

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Persönlich

Ich lebe in Oldenburg und arbeite für Auftraggeber:innen in der Region sowie remote in ganz Deutschland. Neben meiner Beratungs- und Projektarbeit teile ich Impulse zu Digitalisierung, Zusammenarbeit und Change auch in Vorträgen, Workshops und auf LinkedIn.

Sie möchten erst einen Eindruck über meine Themen und Perspektiven gewinnen?

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Ausgewählte Weiterbildungen

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Wenn Sie ein Projekt im Kundenservice planen, digitale Lösungen einführen oder Veränderung im Projekt wirksam begleiten möchten, freue ich mich auf den Austausch.

Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.

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Was gehört nicht zu meinem Angebot bzw. wann ist mein Netzwerk dran?

Nutzen Sie gerne mein Netzwerk. Kann ich mal einen Auftrag aufgrund von Kapazitätsengpässen nicht annehmen, oder weil ich es schlicht nicht anbiete, schaue ich gerne in meinem deutschlandweiten Netzwerk.

Sanierungsprojekte, bei denen Personalabbau im Vordergrund steht, begleite ich nicht. Mein Schwerpunkt liegt auf Vorhaben, die auf Entwicklung, Stabilisierung und wertschätzende Zusammenarbeit ausgerichtet sind – gerade vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels.

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Mein Engagement als Firmenfördermitglied und Ehrenamtliche

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